Mécanisme de gestion des plaintes

formulées par les populations locales qui peuvent être d’éventuelles sources de problèmes pour les personnes concernées et de préjudices pour le projet est fondamentale. Ce type de prise en charge permettra d’apporter des solutions locales de règlement et adaptées le plus tôt possible afin d’éviter toute dégradation du tissu social. En effet, les bases de ce mécanisme de gestion des plaintes ont été mises en place durant tout le processus de screening des sous-projets dans la zone d’intervention du projet.

Dans cette dynamique, un atelier national de validation a été organisé afin que le mécanisme mis en place soit à la fois adapté à nos communautés et opérationnel. L’atelier de validation s’est tenu le 11 juin 2020 à la « Maison des Aînés » avec les objectifs suivants :

• Identification et priorisation des plaintes potentielles et des conflits qui peuvent survenir du fait des activités du PDAZAM ;
• Evaluation des capacités de réponse et de résolution de ces conflits et formulation de propositions pour un mécanisme de plaintes et recours efficace ;
• Préparation d’un plan d’action visant à renforcer les capacités des comités de gestion des plaintes.